Estamos para resolver tus dudas
Déjanos tus datos y tus preguntas, te responderemos lo más pronto posible.
Pedidos
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez tu compra sea aprobada, recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido.
A medida que avance, te notificaremos por correo cuando esté en:
- Preparación
- Despacho
- Entrega
Si no recibiste tu confirmación, escríbenos y te ayudamos de inmediato.
¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Sí, siempre que tu pedido aún no haya entrado en preparación o despacho.
Escríbenos por WhatsApp o correo lo antes posible y lo gestionamos contigo.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, enviamos a diferentes países.
El costo se calcula automáticamente en el checkout según el destino.
¿Debo pagar impuestos o aranceles?
Sí. Estos dependen del país de destino y deben ser asumidos por el cliente.
¿Cómo puedo contactarlos?
Nuestro canal principal es WhatsApp.
Escríbenos y te ayudamos de forma rápida y personalizadaTambién puedes contactarnos por correo: info@maquiactive.com
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar de forma segura a través de:
- Tarjetas crédito y débito
- PSE
- Efecty y Baloto
También puedes pagar por:
- Transferencia o consignación bancaria
- Pago contra entrega (solo en Barranquilla)
¿Es seguro comprar en la web?
Sí. Trabajamos con plataformas de pago certificadas que protegen tu información en todo momento.
Producto
¿Cómo elijo mi talla?
Cada producto incluye su guía de tallas en la descripción para ayudarte a encontrar tu fit ideal.
Si tienes dudas, puedes escribirnos y te asesoramos personalmente.
¿Qué materiales usan?
Trabajamos con materiales de alto rendimiento como Nylon, Poliéster, Spandex y Algodón, seleccionados para ofrecer comodidad, ajuste y durabilidad.
La composición específica está detallada en cada producto.
¿Qué pasa si mi prenda no me queda como esperaba?
Puedes solicitar un cambio de forma fácil y sin costo. Nuestro equipo te guiará en todo el proceso.
¿Qué pasa si recibo un producto con defecto?
Nos encargamos de solucionarlo lo antes posible, sin costo para ti.
Regalos
¿Puedo enviar un pedido como regalo?
Sí. Puedes marcar la opción de regalo en el checkout o indicarlo si compras por WhatsApp.
Ofrecemos:
- Empaque básico sin costo
- Caja de regalo con costo adicional
¿Tienen gift cards?
Sí, puedes comprar gift cards directamente o solicitarlas por WhatsApp.
- Puedes elegir el monto
- Se envían de forma digital
Las gift cards deben usarse en la misma moneda en la que fueron compradas.