Cambios y Garantías

¿Aceptan cambios?

Sí, ¡hacemos cambios rápidos, fáciles y gratis! Dentro de tu pedido encontrarás una tarjeta de cambios, si tu pedido no es lo que esperabas y quisieras cambiar de talla o referencia solo sigue los pasos de la tarjeta para realizar el cambio.

¿Cuesta hacer un cambio?

¡No tiene ningún costo hacer un cambio! Maqui Active cubre los fletes asociados.

¿Cómo es el proceso para solicitar un cambio?

Dentro de tu pedido encontraras una tarjeta de cambios, si tu pedido no es lo que esperabas y quisieras cambiar de talla o referencia solo sigue los pasos de la tarjeta para realizar el cambio.

¿Dónde se envían los cambios?

Todos los cambios deben enviarse a Cra. 51B # 82-254 oficina 29 CC Bahía en la ciudad de Barranquilla.

¿Los productos en descuento tienen cambio?

No, si el producto fue comprado en descuento no aplica para cambio.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi cambio?

Una vez recibimos el producto de cambio, se enviará la nueva referencia. El tiempo de entrega es entre 1 – 9 días hábiles.

¿Puedo solicitar reembolso de dinero?

El termino máximo para ejercer el derecho de retracto en Maqui Active es de 7 días hábiles a partir de la fecha en que fue entregado el producto. Para cumplir con las condiciones del derecho del retracto el producto deberá ser devuelto por el cliente en el mismo estado en que lo recibió. No se aceptarán productos sucios, desgastados, dañados o lavados. Todo producto debe tener sus etiquetas, marquillas y empaques originales.

¿Cuánto tiempo toma un reembolso de dinero?

Una vez sea aprobado, el reembolso se efectuara entre 7-15 días calendario.

Garantías

¿Cuánto tiempo de garantía tiene el producto?

Cuenta con 30 días calendario, desde el momento en que se efectuó la compra para hacer uso de la garantía del producto.

La solicitud de garantía deberá solicitarse de forma escrita contactándonos al correo [email protected]. La garantía, no cubre defectos por mal uso, lavado, almacenaje o similares. De ser aprobada la garantía, el cliente cuenta con 15 días calendario desde la aprobación para hacer uso de dicha garantía. Después de este tiempo la garantía no es valida.

Si recibe una prenda dañada o defectuosa, nosotros nos encargaremos de hacer el cambio lo mas rápido posible y de todos los costos asociados.